優化用水營商環境是企業發展所需，人民群眾所盼，也是水業公司義不容辭的責任。近年來，公司深入貫徹市委市政府優化營商環境工作部署，聚焦用戶急難愁盼，不斷完善服務機制，創新服務舉措，營造更優質便捷的用水營商環境，助力婁底市經濟社會高質量發展。

    服務“再提速”，讓“獲得用水”更便捷。

   作為全市營商環境攻堅行動“獲得用水”指標實施單位，公司成立了以黨委書記、董事長為組長的工作小組，多次召開專題會議研究相關工作，建立了一套完善的工作機制，在簡流程、壓時限，減費用、提服務等方面主動謀劃、積極作為，著力提升供用水服務品質。

    4月20日，公司政務服務便利化舉措得到婁底市審改辦優化辦的認可和肯定，成為53家市直單位中首家通過審核的單位。公司領導多次走進市政務服務大廳現場辦公，解“難點”通“堵點”，進一步提升企業、群眾辦事滿意度。

公司用水報裝服務采取“主動對接、上門服務、容缺辦理、零資料受理”的舉措，線上線下一窗辦理，一站式服務，嚴格落實首問責任制、限時辦結制。辦理環節由4個減至2個，辦理時限壓縮至4個工作日以內，用戶建筑區劃紅線外費用全部減免，在保證供水安全的前提下，公司為用戶提供最優施工方案，最大限度降低工程費用。

  “保姆式”代辦，讓企業用水更省心。

    公司通過省工程建設項目審批管理系統提前獲取企業用水信息，主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路等審批手續，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需用水時，即時開栓通水，無等待時間。用戶提出接水需要后，從勘察現場到通水的所有環節，均由公司專員代辦，真正實現了讓企業“零跑腿”。如漣水河南岸綜合市政工程給水工程、華達幼兒園生活給水工程、梧桐里基建臨時給水工程、城發錦庭項目等，從施工、繳費、再到辦理相關流程，公司全程“保姆式”服務。

    推進智慧水務建設，進一步提升信息化服務水平。

    近年來，公司加大投入，推進智慧水務建設，營業收費系統全面升級，建設了公司網站、微信公眾號，對相關信息技術進行了再完善，同時加快與市直相關部門的系統對接，為優化用水營商環境提供了技術支撐和保障。

據了解，以往辦理二手房水、電、氣過戶時，市民需要到各對應職能部門逐項辦理，申請材料重復提交，給用戶帶來極大不便。為此，公司主動與市行政審批局、市不動產登記中心溝通協調，利用大數據平臺，率先推動房產與用水聯動過戶，企業、居民在不動產登記窗口辦理不動產轉移登記業務時，可同步申請辦理用水過戶服務，有效解決了用戶 “來回跑”“多頭跑”的難題。繼開通微信、支付寶、翼支付、銀行代扣代繳等多種便民繳費途徑后，今年5月，公司又推出了網上營業廳，水費繳納、用水新裝、水表過戶、低保用戶減免水費等多項個人和單位業務均可通過網上營業廳24小時辦理，并能隨時查詢辦理進度，真正兌現了讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的服務承諾。

    積極回應用戶訴求，進一步提升文明服務質量。

    用戶滿意是供水服務工作的最終落腳點，公司始終以服務用戶為宗旨，以提升社會公眾滿意度為導向，積極暢通信息反饋渠道，進一步規范投訴受理回復流程，保證市民有任何關于自來水的問題建議、咨詢投訴都能得到高效處理。紀檢監察室每月開展用戶走訪，從供水水質、業務辦理便捷度、工作作風和工作效率等多個方面向用戶詳細了解情況，及時回應解答企業、群眾關注焦點。

    為打通服務群眾“最后一公里”，公司各支部黨員組成志愿服務隊進社區開展服務，與用戶面對面溝通交流，傾聽用戶心聲，從細微處幫助用戶解決用水疑問和難題，贏得了居民的贊譽。

    優化營商環境沒有最好，只有更好。近日，在公司優化營商環境“獲得用水”指標攻堅行動推進會上，公司黨委書記、董事長朱滿四強調，用水營商環境如何，企業和群眾的感知最敏銳。用水營商環境好不好，不應是自我感覺良好，而是由企業和群眾來評價。要求公司各部門聚焦市場主體用水感受，以企業和群眾滿意為工作標準，使用水營商環境建設向縱深推進。